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Dynamiques collaboratives: un préalable à l’investissement dans les outils participatifs et réseaux sociaux
Posté par Didier SERRAT dans Accompagnement transformation, Médias sociaux le 13 juillet 2010
Depuis le début de l’année 2010, le phénomène “réseaux sociaux” déferle dans les chroniques, non seulement dans les media grand public mais aussi dans la presse professionnelle et économique comme Les Echos ou La Tribune (pour exemple son dossier à la une du 24 février 2010: “Twitter change le monde”).
Jusqu’à ce jour, la majorité des grandes entreprises voit les blogs, facebook, twitter, LinkedIn ou Viadeo comme des espaces “extra-territoriaux” à leur entreprise.
Pourtant leurs clients (consommateurs ou cadres et dirigeants de leurs sociétés clientes) tissent entre eux sur ces réseaux de communication des liens de plus en plus forts et étendus et surtout s’influencent mutuellement grâce au partage d’information rapide sur les pratiques, la qualité des services et des produits des entreprises.
Les réseaux sociaux menacent-t-ils les mutuelles?
Posté par Didier SERRAT dans Médias sociaux le 25 mai 2009
Oui dans le sens où il va permettre aux assureurs non mutualistes de consulter et associer beaucoup plus facilement qu’auparavant ses clients pour concevoir et adapter ses produits. Voilà un avantage concurrentiel qu’il sera plus difficile de défendre!
Pourtant les mutualistes restent en avance sur ce nouveau terrain, preuve que leur orientation client est génétique!
Plusieurs initiatives sont en cours depuis quelques mois chez Idmacif (mutualiste), Axa Santé (anciennement mutualiste) ou Amaguiz (Groupama, mutualiste) et d’autres sont en phase de conception.
Quel succès connaîtront-elles? Bien difficile de répondre à cette question! Mais il est nécessaire de se lancer rapidement sur la courbe d’expérience sachant que le frein n’est certainement plus le coût des outils (à la différence des débuts de l’inernet).
Grâce à son partenariat stratégique avec Beezbox, Rivoli Consulting est bien placé pour conseiller les assureurs sur cette voie riche de progrès dans la relation client.
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